よくある質問Q＆A
よくある質問Q＆Aでは、日々お客様からお問い合わせ頂く質問とその回答をまとめました。 Q＆Aで解決できないご不明な点やご質問については、お気軽に【お客様サポート】 までお問い合わせください。
商品に関して
- Q．海外のドレスは日本製ドレスに比べて大きいですか？
- Q．サイズ選びに悩んでいます？
- Q．生地の風合い又は色合いが違いますが？
- Q．同じ商品なのにコサージュが違いますが？
- Q．お洗濯しても大丈夫でしょうか？
- Q．アイロンをかけても大丈夫でしょうか？
- Q．試着をしたいのですが、実店舗はありますか？
- Q．商品ページに記載している寸法と異なっていませんか？
- Q．パソコンとスマホで色合いが違うのですが？
- Q．保管方法をおしえてください。
返品・交換に関して
配送方法・送料に関して
- Q．注文後、商品はいつ届きますか？
- Q．配送料金はいくらかかりますか？
- Q．配送業者はどこですか？
- Q．日時指定を指定したいのですができますか?
- Q．代引き(代金引換)はできますか？
- Q．お届けの商品は今どこにありますか？
- Q．注文と違う商品が届きました。どうしたらいいですか？
- Q．商品が届きません。
お支払い方法に関して
Eメール・お電話での連絡に関して
- Q．メールで問い合わせましたが店舗からの返信がありません。
- Q．店舗からの注文後、メールが届きません
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Q．海外のドレスは日本製ドレスに比べて大きいですか？
→A. 日本のサイズよりも大きめに作られています。
大きめに作られていますので、商品詳細ページに掲載されているサイズ表を ご参考のうえ、お子様のサイズにあわせてご購入下さい。
Q．サイズ選びに悩んでいます？
→A. サイズ選びで大切なのはお子様の胸囲のサイズとドレスとの差５cmのゆとりです。着丈はのお好みでお選びください。
私どもの子どもドレスは既製品になります。ですがサイズをお測りいただきご購入いただけば問題なくご使用いただけます。サイズ感はお子様の胸囲のサイズと子供ドレスのサイズとの差５cmのゆとりが必要になります。チャックが上がらないと子供ドレスはご使用いただけません。この点をご注意いただきご購入下さい。
Q．生地の風合いあは？
→A.当店の子供ドレスはしっかりとした生地で仕立ててあります。
当店の子供ドレスは様々な素材の生地で仕立てています。デリケートな生地を使用していますが、大切にご使用いただければ長くご使用いただけます。
Q．同じ商品なのにコサージュが違いますが？
→A. メーカー製造時期によりコサージュやブローチ等、一部または全てが違う素材・デザインになる場合がございます。
予め商品詳細ページにてご案内をしておりますので ご確認のご検討ご購入下さい。
Q．お洗濯しても大丈夫でしょうか？
→A. ご自宅でお洗濯をする場合は冷水にてお願いいたします。
英語表記にはなりますがドレスのチャックのあたりにタグが付いています。こちらのタグをご参考のうえお洗濯してください。付属品は必ず外してください。また商品詳細ページをご参考にドレスの形状をよくご確認のうえお洗濯してください。(例）縫い付けていないスパンコール等の子供ドレスは手洗い・クリーニングは避けて、子供ドレスの内側を除菌スプレーなどで処理をして日陰干しすることをお勧めしています。
Q．アイロンをかけても大丈夫でしょうか？
→A. アイロンは必ず低温設定でお願いします。
アイロンは低温設定で目立ちにくいところから徐々に様子をみながらアイロンがけしてください。子供ドレスの身頃は当て布を使用してアイロンがけしてください。当店はご購入頂いたすべての子供ドレスにアイロンがけをしてお届けしています。商品お届け後すぐにハンガーにつるしていただければふんわりとご使用いただけます。
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Q．試着をしたいのですが、実店舗はありますか？
→A. 申し訳ございませんが、実店舗はございません。
ご試着ができない代わりにお電話にてお子様に合うドレスのサイズやデザイン・カラー選びをサポートさせて頂いております。お気軽にメール又は、お電話にてお問い合わせください。
Q．商品詳細ページに記載している寸法は？
→A. 海外製品ため同じ商品でも数センチの誤差があります。
当店では平台に乗せて寸法を計測し寸法を表記ています。海外での生産の為、同じ商品でも表記寸法に対し数センチの誤差があります。表示寸法よりご着用に支障のない数センチの誤差は正規基準として販売いたしております。あくまで目安としてご利用下さい。
Q．パソコンとスマホで色味が違うのですが？
→A. 画像はお客様のモニター・タブレット・スマホによって色味がかわってしまうことがあります。
当店では撮影の際に実物に限りなく近づけることを心がけ撮影しておりますが、 お客様のモニター、タブレットやスマホの機種などにより、色味の見え方が異なる場合がございます。
Q．保管方法をおしえてください。
→A. ご使用になった子どもドレスは、ハンガーにかけて保管することをお勧めしています。
洗濯後軽くたたんで箪笥などにしまわれるお客様もみえます。次ご使用になる際は軽くアイロンをかけるとふんわりとご使用いただけます。
Q．ドレスのサイズが合いません交換できますか？
→A. はい、対応いたしております。
商品到着後3日以内に当店までご交換のご連絡をメール又はお電話で下さい。尚、交換商品が在庫切れの場合は返品となりますので予めご了承ください。交換商品は7日以内までに当店までご返送ください。交換商品の返送料はお客様負担となります。
【注意：当店の商品タグがないものは返品・交換が一切できませんのでご注意ください。】Q．イメージ違いでした、商品の返品できますか？
→A. はい、対応いたしております。
商品到着後3日以内に当店まで返品のご連絡をメール又はお電話で下さい。返品商品は連絡後、7日以内に当店まで返送してください。返品商品の返送料はお客様負担となります。
【注意：当店の商品タグがないものは返品・交換が一切できませんのでご注意ください。】Q．返品・交換希望の子供ドレスはどうやって返送すればいいですか？
→A. 返品・交換は【返品・交換連絡シート】に必要事項をご記入の上、お届け時の箱に入れて当店まで返送してください。
商品返送の際の運送会社はお客様のご都合の良いところをご利用ください。返送の際の送料はお客様のご負担となります。
【注意：当店の商品タグがないものは返品・交換が一切できませんのでご注意ください。】Q．注文後、商品はいつ届きますか？
→A. 営業日お昼12時までにご入金が確認ができたお客様のご注文は、当日発送いたします。
銀行振込をご選択のお客様で入金確認が営業日のお昼12時までに確認が取れた場合は当日発送いたします。天災・交通事情に問題がなければ1〜2日程度でお届けが出来ております。
Q．配送料金はいくらかかりますか？
→A. 送料は以下表の通りです。（料金は消費税込み）
Q．配送業者はどこですか？
→A. 日本郵便のゆうパックでお届けします。
お客様による配送業者の指定はお受けいたしておりません。
Q．日時指定を指定したいのですができますか?
→A.はい、お受けしたしております。
ご注文の際にお届けの日にち・時間をお客様のご都合にあわせてお選びいただけます。出荷後の変更はお受けいたしておりません。
Q．代引き(代金引換)はできますか？
→A. はい、可能です。
日本郵便のゆうパックにてお届けします。商品代引をご選択のお客様は、別途代引き手数料440円(税込）が必要になります。商品お届け時に代金をお支払いください。なおお支払いは現金のみでカードがご利用できません。
Q．お届けの商品は今どこにありますか？
→A. 伝票番号をメールにてご連絡しています。
当店ではお客様のお荷物にたいし伝票番号をご用意していますのでインターネットからお荷物の配達状況が確認することができます。配達中の日時の変更はできませんので予めご了承ください。
Q．注文と違う商品が届きました。どうしたらいいですか？
→A. 大変お手数をおかけしますが当店までご連絡いただけますでしょうか。
お届けの商品がご注文と違った場合は、当店にて早急に対応させていただきます。
Q．商品が届きません。
→A. 大変お手数をおかけしますが当店までご連絡いただけますでしょうか。
当店にて早急に対応させていただきます。
Q．いつ振り込めばいいのですか？
→A. 銀行振込の目安として当店営業日のお昼12時までにお振込みをしていただくと当日発送いたします。
銀行振込はネット銀行を含めていくつがご用意いたしております。お客様に合った金融機関をご選択ください。
Q．商品が届いてから支払いたいのですが
→A. 商品代引きという方法がございます。
ご注文時に商品代引きをご選択ください。商品お届け時に現金にてお支払いいただく方法です。カードはご利用できませんのでご注意ください。 別途代引き手数料440円(税込）が発生しますので予めご了承ください。
Q．コンビニから支払できますか？
→A. はい、ご利用いただけます。
ご注文時にコンビニ決済をご選択いただくと、時間を気にせずお近くのコンビニにてお支払いすることが可能です。このお支払い方法は前払いとなります。ご入金の確認が取れたのち発送となります。但し、当店では【セブン・イレブン】はご利用できませんので予めご了承ください。別途決済手数料330円(税込）が発生しますので予めご了承ください。
Q．メールで問い合わせましたが店舗からの返信がありません。
→A.迷惑メールの設定になっていないかご確認ください。
ご登録いただいたメールが迷惑メール防止の設定になっていると当店からのメールが受け取れません。当店ではお客様への返信メールは2営業日以内に返信しております。メールが届かないお客様は大変お手数ですが、当店までご連絡ください。
Q．店舗からの注文後、メールが届きません
→A.迷惑メールの設定になっていないかご確認ください。
ご登録いただいたメールアドレスにミスがある場合があります。もう一度ご確認お願い致します。スマホ・携帯をご利用のお客様はとくに迷惑メールの設定がされてないかご確認の上解除をお願い致します。
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